Zooplus est aujourd’hui l’une des plus grandes animaleries en ligne d’Europe, avec plus de 8 millions de clients actifs dans 30 pays. Si vous cherchez à bien nourrir et équiper vos compagnons sans exploser votre budget, vous êtes au bon endroit.
Voici ce que nous allons explorer ensemble dans cet article :
- Le positionnement et la fiabilité de Zooplus
- La gamme de produits, les marques et les tarifs pratiqués
- Les promotions, le programme de fidélité et les abonnements
- Les conditions de livraison et de retour
- Les avis clients honnêtes et un comparatif avec la concurrence
Que vous soyez propriétaire d’un chien, d’un chat, d’un lapin ou d’un reptile, ce guide complet vous aidera à faire vos achats en toute confiance.
Zooplus : présentation de l’enseigne et de son positionnement
Zooplus a été fondé en 1999 à Munich (Allemagne). L’entreprise s’est imposée comme le leader européen du commerce en ligne de produits pour animaux de compagnie. Son chiffre d’affaires a dépassé 2 milliards d’euros en 2021, année de son rachat par le fonds KKR pour environ 3,7 milliards d’euros.
Le positionnement de Zooplus repose sur trois piliers :
- Un catalogue très large : plus de 8 000 références disponibles
- Des prix compétitifs, notamment sur les grands formats
- Une livraison rapide directement à domicile, sans déplacement en magasin
Zooplus s’adresse aussi bien aux familles avec animaux de compagnie classiques qu’aux propriétaires de NAC, d’oiseaux ou de poissons. C’est une enseigne généraliste, mais avec un niveau de spécialisation réel.
Gamme de produits Zooplus : alimentation, accessoires et soins pour animaux
Zooplus couvre l’ensemble des besoins de vos animaux au quotidien. Le catalogue est organisé par espèce, puis par catégorie de produits.
Pour l’alimentation, on trouve :
- Croquettes et pâtées (chien, chat, lapin, rongeur, oiseau, poisson…)
- Alimentation vétérinaire et diététique
- Friandises et compléments alimentaires
Pour les soins et l’hygiène :
- Litières (agglomérante, végétale, silicone…)
- Produits antiparasitaires et vermifuges
- Shampoings, brosses, matériel de toilettage
Pour le confort et les loisirs :
- Couchages, transportins, cages, volières, terrariums
- Jouets, arbres à chat, griffoirs, tunnels
- Harnais, laisses, colliers, vêtements
Le catalogue est régulièrement mis à jour. Zooplus propose aussi des produits spécialisés pour animaux âgés, souffrant d’insuffisance rénale ou d’allergies alimentaires.
Marques disponibles sur Zooplus : grandes marques, exclusivités et alternatives
Zooplus distribue les grandes références du marché ainsi que ses propres marques exclusives.
| Catégorie | Exemples de marques |
|---|---|
| Alimentation chien premium | Royal Canin, Hill’s, Orijen, Acana |
| Alimentation chat premium | Whiskas, Sheba, Purina One, Animonda |
| Marques exclusives Zooplus | Lukullus, Mjamjam, Cosma, Bozita |
| Litières | Catsan, Purina Tidy Cats, Ökocat |
| Accessoires | Kerbl, Trixie, Ferplast |
Les marques exclusives de Zooplus présentent souvent un excellent rapport qualité/prix. La gamme Lukullus, par exemple, propose des croquettes sans céréales à partir de 3,99 €/kg, contre plus de 6 €/kg pour certaines références premium équivalentes.
Prix Zooplus : niveau de tarifs, lots, formats économiques et rapport qualité/prix
Zooplus est reconnu pour ses tarifs attractifs, notamment sur les grands formats et les achats en lot.
À titre d’exemple :
- Un sac de 15 kg de croquettes Royal Canin Adult coûte environ 69 € sur Zooplus, contre 79 à 85 € en animalerie physique.
- Un carton de 24 boîtes de pâtée Whiskas est proposé aux alentours de 14,99 €, soit environ 0,62 €/boîte.
À retenir :
- Les grands formats sont systématiquement moins chers à l’unité
- Les lots et multipacks génèrent 10 à 20 % d’économie en moyenne
- Les marques exclusives Zooplus offrent un excellent rapport qualité/prix
- Le prix unitaire est toujours affiché pour faciliter la comparaison
- Les abonnés au programme Zooplus+ bénéficient de remises supplémentaires
Promotions Zooplus : codes promo, offres du moment et programme de fidélité
Zooplus propose régulièrement des promotions attractives. Le programme de fidélité Zooplus+ (anciennement Loyalty Program) permet d’accumuler des points à chaque commande.
Les principales offres disponibles :
- Codes promo pour les nouveaux clients (souvent -10 % sur la première commande)
- Ventes flash sur des références sélectionnées (jusqu’à -30 %)
- Offres saisonnières : Black Friday, Noël, soldes d’été
- Cashback via le programme de fidélité : environ 3 % des achats reversés en bons de réduction
Pour cumuler un maximum d’économies, combinez un code promo avec un achat en grand format et l’abonnement livraison. C’est une stratégie simple et efficace.
Livraison Zooplus : délais, frais de port, transporteurs et suivi de commande
La livraison est l’un des points forts de Zooplus. Les délais annoncés sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
| Montant de commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 19 € | ~3,99 € |
| De 19 € à 49 € | ~1,99 € |
| À partir de 49 € | Gratuit |
Les transporteurs partenaires incluent Chronopost, DHL et GLS. Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Les colis volumineux (grands sacs de croquettes, litières en gros format) sont livrés directement devant votre porte.
Pour les commandes récurrentes, l’option livraison automatique permet de ne jamais être en rupture de stock.
Retours et remboursement Zooplus : conditions, procédure et délais
Zooplus applique un délai de rétractation de 14 jours conformément à la législation européenne. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts.
Procédure de retour :
- Connectez-vous à votre espace client
- Sélectionnez la commande concernée
- Déclarez le motif du retour
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
- Déposez le colis chez le transporteur indiqué
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Les produits alimentaires ouverts ne sont pas acceptés en retour pour des raisons d’hygiène, sauf défaut avéré.
Avis sur Zooplus : retours clients, points forts et points à surveiller
Sur Trustpilot, Zooplus affiche une note moyenne de 3,8/5 sur plus de 25 000 avis (données 2024). Sur Google Reviews, la note oscille entre 3,5 et 4/5 selon les marchés.
Points forts régulièrement cités :
- Large choix de produits et de marques
- Prix compétitifs sur les grands formats
- Livraison fiable et bien emballée
- Interface claire et facile à utiliser
Points à surveiller :
- Délais parfois allongés lors des périodes de forte demande
- Service client signalé comme lent par certains utilisateurs
- Quelques ruptures de stock sur les références populaires
L’expérience client est globalement positive, à condition d’anticiper ses commandes.
Service client Zooplus : moyens de contact, efficacité et solutions en cas de problème
Le service client Zooplus est accessible par plusieurs canaux :
- Formulaire de contact en ligne (réponse sous 24 à 72 h)
- Chat en direct disponible sur le site
- Email : via l’espace client personnel
- Téléphone : numéro disponible selon les pays, moins mis en avant en France
En cas de colis endommagé ou de commande incomplète, Zooplus propose généralement un renvoi rapide ou un remboursement partiel. Les avis clients soulignent une bonne réactivité pour les problèmes liés aux commandes, mais des délais plus longs pour les demandes d’information générale.
Zooplus pour chien : croquettes, pâtées, friandises et accessoires incontournables
Zooplus propose une offre très complète pour les chiens, toutes tailles et tous âges confondus. Mes spaniels adorent les friandises Lukullus à la volaille, disponibles à partir de 3,49 € les 200 g.
Sélection incontournable pour chien :
- Croquettes sans céréales : de 4 € à 9 €/kg selon la marque
- Pâtées en barquette ou en boîte : à partir de 0,50 €/portion
- Friandises d’entraînement : idéales pour l’éducation positive
- Harnais, longes et colliers : large choix de 9 à 45 €
- Paniers et couchages orthopédiques : à partir de 29 €
Zooplus pour chat : alimentation, litière, arbres à chat et produits essentiels
Pour les chats, Zooplus est particulièrement compétitif sur les litières en grand format. Un sac de 20 kg de litière agglomérante coûte en moyenne 12 à 18 €, soit jusqu’à 40 % moins cher qu’en supermarché.
Produits phares pour chat :
- Alimentation humide en barquettes ou sachets fraîcheur
- Croquettes stérilisé, intérieur, senior selon les besoins
- Arbres à chat et griffoirs : de 15 € à plus de 150 €
- Bacs à litière couverts ou ouverts
- Jouets interactifs et stimulation mentale
Zooplus pour NAC et petits animaux : lapins, rongeurs, oiseaux et reptiles
Zooplus ne se limite pas aux chiens et aux chats. La gamme NAC est sérieuse et bien fournie.
| Espèce | Produits disponibles |
|---|---|
| Lapins et cobayes | Foin, granulés, légumes séchés, cages, litières |
| Rongeurs | Roues, tubes, nourriture spécifique, substrats |
| Oiseaux | Graines, perchoirs, volières, compléments |
| Reptiles | Terrariums, lampes UV, substrats, nourriture vivante |
| Poissons | Aquariums, filtres, nourriture, plantes artificielles |
C’est un point fort souvent sous-estimé de Zooplus : les propriétaires de NAC y trouvent facilement des produits adaptés à des espèces moins courantes.
Abonnement et achats récurrents sur Zooplus : comment économiser sur la durée
L’option "Commander régulièrement" de Zooplus permet de programmer des livraisons automatiques sur une fréquence choisie (toutes les 4, 6 ou 8 semaines, par exemple).
Avantages de l’abonnement :
- Remise immédiate de 5 % sur le prix affiché
- Livraison gratuite dès 29 € (au lieu de 49 €)
- Aucun engagement, modification ou annulation à tout moment
- Idéal pour les croquettes, litières et friandises consommées régulièrement
Pour un foyer avec deux chiens et deux chats comme le mien, cela représente une économie estimée à 80 à 120 € par an selon les volumes commandés.
Comparatif : Zooplus vs Maxi Zoo, Amazon et autres animaleries en ligne
| Critère | Zooplus | Maxi Zoo | Amazon |
|---|---|---|---|
| Catalogue | +8 000 références | +6 000 références | Très large mais hétérogène |
| Prix | Compétitifs sur grands formats | Similaires, promos en magasin | Variables, dépend du vendeur |
| Livraison gratuite | Dès 49 € | En magasin uniquement | Dès 25 € (Prime) |
| Marques exclusives | Oui (Lukullus, Cosma…) | Oui (Coshida, Animonda…) | Non |
| Conseils spécialisés | Fiches produits détaillées | Conseil en magasin | Limité |
| Programme fidélité | Oui (Zooplus+) | Oui (carte fidélité) | Prime uniquement |
Zooplus se démarque par sa spécialisation animaux et ses marques exclusives de qualité. Amazon reste plus rapide (livraison J+1 avec Prime), mais sans la profondeur de catalogue ni l’expertise animalière de Zooplus.
FAQ Zooplus : paiement, commande, compte client et questions fréquentes
Quels moyens de paiement accepte Zooplus ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire et Klarna (paiement en 3 fois).
Peut-on modifier une commande après validation ?
Non, dès qu’une commande est confirmée, elle entre en préparation. Il faut contacter le service client immédiatement.
Zooplus livre-t-il en Belgique, Suisse et Luxembourg ?
Oui, Zooplus livre dans 30 pays européens. Les frais de port varient selon le pays de livraison.
Comment créer un compte Zooplus ?
Rendez-vous sur zooplus.fr, cliquez sur "Mon compte" puis "S’inscrire". L’inscription est gratuite et sans abonnement obligatoire.
Les produits vétérinaires sont-ils disponibles ?
Certains compléments et aliments vétérinaires sont disponibles, mais les médicaments sur ordonnance ne sont pas vendus sur le site.
Zooplus est-il fiable pour les animaux sensibles ?
Oui, à condition de bien lire les fiches produits et de choisir des références adaptées aux besoins spécifiques de votre animal.